您好！中裕燃气……

自2017年加入中裕大家庭以来，

伴随着悦耳的电话铃声，

这句问候语也代表着我每一天工作的开始。

刚刚接触热线接听工作的时候，

我简单地以为，

不就是接接电话、填填记录吗？

随着时间的推移，我越来越懂得了自己肩负的安全责任！

客户的每一个咨询电话，

都意味着一个不同的需求，

一个专业的解答，

就可能避免一起事故的发生。

“燃气公司吗？我们家怎么总有一股异味啊，是不是漏气了？”

“您好！请关闭灶前阀门，打开门窗通风，我们马上派人检查。”

简单地两句对话，正确的操作方法，

给客户带来的不仅仅是心理的慰藉，更是安全的保障。

“同志，我想更换燃气胶管，请问在哪里可以买到？”

“先生您好！燃气胶管属于淘汰产品，请选择金属波纹管，它具有使用年限长、防鼠咬、防龟裂等优越性，更能保障您的安全。如您需要，我公司可提供上门有偿更换服务。”

简短的业务介绍，详实的产品说明，

既解决了用户的安全需求，还促成了增值业务的销售。

“中裕燃气吗？我家的燃气灶用了九年了，现在打不着火，能帮忙修一下吗？”

“大姐您好！国家规定燃气具的使用年限是八年，超期服役的燃气具没有安全保障，因此也没有维修的价值。我公司大厅有多种型号的中裕凤凰燃气具销售，专业的公司、专业的产品、专业的保障，欢迎您来选购。”

国家规定的精准阐述，公司产品的优势讲解，

既解除了用户心中的疑惑，还推广了中裕凤凰品牌宣传。

渐渐地，

我明白了一部热线电话的重要性，

它一头连着公司的安全运营，

一头连着用户的家庭幸福。

慢慢地，

我懂得了电话接听的特殊意义，

它不仅将安全知识传播到了千家万户，

还建立起了公司与用户间友谊和信任的桥梁。

电话接听过程中，听到过无数的褒奖，

那是用户对我们安全和服务的认可，

也经历过许多的责难，

那是用户对我们进一步提升的期盼。

每一个岗位都在付出，

每一名员工都在奉献，

付出是为了公司拥有安全、稳定的发展，

奉献是为了用户拥有安全、祥和的明天。

于是乎，

我和安全有了一个约定，

细心聆听用户的每一通电话，不让任何隐患从我的耳旁溜走，

认真记录用户的每一个诉求，不让任何事故在我的笔尖发生。

让我们时刻牢记肩负的安全责任，

莫居安，常思危，

防风险、除隐患、遏事故，

        共同营造中裕燃气安全发展的新篇章！